再確認！接客マナーの基本

名刺交換の基本

訪問接客の第一歩は、名刺交換ら始まります。取引先や、知り合いになった人から好印象を与えるように、スマートな名刺交換をできるようにしたいものです。

１対１の名刺交換の場合は、目下の人から名刺を渡すのが基本です。また、受け取る時は、両手で受け取るのも覚えておいてください。ただし、相手も謙遜して往々にして同時交換のようになるケースが多々あります。その場合は、自分の名刺は、右手で相手の手より低い位置で渡します。相手の名刺は、左手で受け取り、受け取った後はすぐに右手を添えましょう。

いただいた名刺をすぐさま名刺入れに入れてしまう人を時折見かけますが、いただいた名刺は、名刺入れの上に載せ、面談が終了するまでテーブルの上においておくのが基本です。気をつけましょう。

また、名刺をもらった際は、初対面の場合は名刺を一読することも忘れないように。接客マナーの基本は、相手に不快感を与えず気分良くなってもらうことです。相手に対して、あなたに興味があるという行動を心がけましょう。

紹介の基本

初対面の者同士を紹介する場合は、守るべき順番があります。原則は、目下の人から紹介するのが基本です。ただし、自分の上司などを取引先へ紹介する場合は、取引先の担当者が明らかにあなたの上司より目下であっても、自分の上司を先に紹介するのがマナーです。

また、自社の者を紹介する場合は、たとえ上司であっても呼び捨てにします。具体的には「こちらが弊社の部長○○です」という感じです。逆に自社の上司に取引先の担当者を紹介する場合は、「こちらが、○○社の課長の○○様です」という感じです。

いかがですか、接客マナーの基本の一部をお伝えしましたが、接客マナーは退職などしてしばらく業務を遠ざかっていた方や、新社会人などは特に気をつけましょう。

接客マナーが自然に身につくように、日頃から注意して練習しておきましょう。基本は、相手を思いやることです。